企业在如何管理店员的问题上也很是头疼,转而承接年历的个性化定制或其他礼品订单

导读:大客户对企业的重要性,决定了如其叛离必然会给企业带来重大打击,有时甚至是致命性的,在礼品行业来说也不例外。那么,礼品公司该如何防止大客户叛离?如何稳固大客户?如何降低“客户跳槽率”?  【中国礼品网讯】大客户对企业的重要性,决定了如其叛离必然会给企业带来重大打击,有时甚至是致命性的,在礼品行业来说也不例外。那么,礼品公司该如何防止大客户叛离?如何稳固大客户?如何降低“客户跳槽率”?  调查  企业可以通过定期调查,直接测定大客户满意状况。具体操作时,可以在现有的大客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解大客户对公司各方面的印象。测试可以分为高度满意、一般满意、无意见、有些不满意和极不满意。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度,而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。  对礼品企业来说,只有赢得大客户的满意度,才能有效防止大客户的流失和叛离。  分析  经理可从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因,也无法真正找出营销工作的失误所在(在有些企业里,总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途)。  通过失误分析,经理人可有效地改进企业的营销管理工作。举例来说,民航、飞机制造商、民航总局在飞机失事时会不惜一切代价寻找飞机上的黑匣子,目的是要找出空难发生的真正原因,并采取改进措施,从而保证后续的飞行安全,这也是航空公司在复杂、危险的运营环境中极少发生重大事故的主要原因。那么,我们的黑匣子在哪里呢?  一致  在商场上,“没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”所以,经理人要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率,就必须从大客户利益的角度出发,充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。依笔者的经验来看,防止大客户叛离的措施可以总结为:一个沟通(与大客户始终保持深度沟通),两个保证(保证服务质量、保证利益最大化)。  文化  在企业经营的过程中,文化内涵的问题很少提出过。从竞争的角度来说,第一个层次的竞争也是最原始、最普遍的竞争手段,就是价格竞争;第二个层次的竞争是质量的竞争;第三个层次的竞争是文化竞争。文化竞争应该是最高层次的质量竞争,尤其对于礼品企业来说更是如此。  因此,对于礼品企业来说,加深文化内涵,进行文化竞争,以下几个方面需要加强。  一是CI的导入。要形成统一的标志、统一的装修、统一的品牌、统一的服装、统一的企业精神和理念。  二是服务,即企业的服务个性。这种服务个性很难用语言表述,但是客户能很明显地感觉到。比如说到一个礼品企业,可以感觉到这个企业员工的热情,然后到另一个礼品企业,感觉到除了热情之外还很文雅,和员工交谈时也有这种感觉。这种热情加文雅就是一种文化。如果是单一的热情甚是热情过度,恨不得拽着客人不让走,这种热情就叫没有文化。  三是在企业经营里加深文化的内涵。比如说同样是一款传统礼品,文化内涵比其他同类产品深一些,销售人员的介绍水平高一些,这都是礼品企业文化竞争的要点。  品牌  品牌化经营首先是企业品牌的形成问题。现在有许多礼品企业已经开始注重了这一点了,这也是礼品行业发展的一个趋势——使消费者认同这个企业,认同这个企业的品牌,对这个企业的服务有一种亲近感,有一种信任感,这样才能在市场上立起来。  综观上述,通过探索客户跳槽的原因,礼品公司可获得大量信息,从而发现企业管理工作中的问题,并采取必要的补救措施来增强竞争力,并最终提高经济效益。

导读:在礼品行业销售终端,营业员作为向顾客推销商品的最后环节,对销售额有重大的影响,企业在如何管理店员的问题上也很是头疼,该如何做好店员的管理?  【中国礼品网讯】在礼品行业销售终端,营业员作为向顾客推销商品的最后环节,对销售额有重大的影响,企业在如何管理店员的问题上也很是头疼,为什么组织了很多次的销售培训,但店员的工作激情、销售业绩仍不见好转?为什么已经提供了很好的薪资待遇、工作环境,但人员的流动量仍很大?那么,礼品行业终端,如何做好店员管理?  恩威并治,实行人性化管理  企业在管理店员时,肯定要严格按照规矩办事。所谓没有规矩,不成方圆。在日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等方面,一定要遵照员工管理制度执行,这样才能建立有秩序的队伍。但另一方面,企业在严格的同时也要做到人性化管理,为店员提供人性化的服务,比如在休息间为员工提供微波炉加热午餐,关心员工最近的心情,只有这样,企业才能真正赢得人心。安定了人心人员流动性的问题自然就解决了。  制定合理的奖励机制  现在的店铺导购普遍要站着工作8小时,甚至12小时,这是一个很磨练人的激情的工作,也许早晨刚开始的时候店员满脸笑容,很有热情,但在接待了几个没有购买意向的顾客,或空等一早上没有客人光顾的时候,店员的热情在一步步退耗,再加上身体的疲劳,这时向顾客推销商品效果可想而知。这就需要企业制定合理的奖励机制来调动店员的积极性,实实在在的奖励比一些励志培训效果来的更持久、稳定。

导读:往日依赖政府订单的台历、贺卡印刷公司称订单下降,转而承接年历的个性化定制或其他礼品订单;深圳多家星级酒店和年会策划公司,也表示国企和政府机关的年会预订量大幅减少,因而把年末市场拓展的重点转向外企、私企年会和私人婚宴等。  【中国礼品网讯】马年春节较往年来得要早,按照惯例,此时应正值“年”的生意火爆之时,但记者近日走访发现,在中央和地方政府三令五申强调“节俭令”的大背景下,“年”的生意并不好做。往日依赖政府订单的台历、贺卡印刷公司称订单下降,转而承接年历的个性化定制或其他礼品订单;深圳多家星级酒店和年会策划公司,也表示国企和政府机关的年会预订量大幅减少,因而把年末市场拓展的重点转向外企、私企年会和私人婚宴等。  年历市场  订单纷纷取消  商家叫苦不迭  12月2日,记者在笋岗文具玩具批发市场看到,多数摊位售卖的商品为圣诞树、麋鹿模型等圣诞商品,专营传统年历、贺卡的摊位屈指可数,前来咨询购买的人也不多。  “厂家直销,可以批发,也可以订做。”B栋一家年历摊位老板正在向顾客介绍新出的马年台历,并表示如果需求量大还可以打折,“今年生意不太好,仓库里还有一大堆之前进的货,现在只希望能在年前尽量销出去。”  10月31日,中共中央纪委下发《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》,严禁各级党政机关、国有企事业单位和金融机构用公款购买、印制、邮寄、赠送贺年卡、明信片、年历等物品。禁令之下,不止文具市场上年历、贺卡销量冷清,一些专门承接政府和事业单位年末订单的广告公司和印刷公司,更是叫苦不迭。  “台历、贺卡近两个月有好多订单被取消,如果只靠年历,估计公司年末很难赚得到钱。”12月3日,宝安昂X印务公司的杨姓销售经理告诉记者,9、10月份曾接到银行等单位的台历订单,“最多的印2000份,但11月时都说有禁令,不敢再印了。”  记者采访得知,往年的11、12月份正是年历订单的高峰期,不少机关单位和银行等国企印制年历后,作为礼品分发给工作人员及客户,禁令出台之后,已经下单的都不顾违约金而纷纷取消订单,并表示不再印制年历。  年会市场  宴席标准下降  仍然少人问津  “今年的年会场地比较容易预订得到。”“节俭令”下,不止年历等礼品市场遭遇寒冬,年会市场更是受到波及。记者以年会场地预订为由,联系了多家承办酒店,对方均热情地表示场地可订,且餐费价格较去年有更多优惠。  福田一家酒店销售部的王经理告诉记者,可容纳300人、600人的酒店宴会场地,12月约有二分之一的时间尚未被预订,去年餐费标准最低是每人158元,而今年餐费标准为每人138元到488元,下浮了20元,目前预订还可享受9折优惠。  “今年政府机关和事业单位的年会订单基本上都没有了,大概从去年开始,这类会议就已经有下滑的趋势。”王经理表示。记者了解到,即使有少数政府和国企订单,也都将餐费标准定得较低,一般只用晚宴不住酒店,从目前预订的情况来看,年会的流程也相对简单。  在石油系统某分公司负责维护媒体关系的陈小姐也向记者证实,近两年公司年会的成本控制越来越严格,“以往年会场地经常是外地的温泉酒店,一开就是两三天,去年只在市内的一家星级酒店开了半天,也没过夜,今年应该只在公司的大会议室举行。”  谋求转型  瞄准平民消费  转向私企市场  自去年年底开始,中央相继提出改进工作作风、精简会议活动、厉行勤俭节约等要求,公务消费市场出现部分“缩水”。近日,中央再次加大反腐力度,提出禁止公款买贺卡、买烟花爆竹等要求,加强对年底公款消费的监控。在此背景下,较大比例依赖公务消费的礼品市场、年会行业、酒店行业亟须走上转型之路。业内人士告诉记者,这些行业眼下纷纷将市场拓展的重点,转移到市民消费和民间资本消费,以期摆脱对公务消费的过度依赖。  以年历、贺卡等礼品市场为例,杨经理告诉记者,公司以往长期依赖政府订单,“高峰期时比例曾达一半以上”,但在“节俭令”之下,政府订单大幅缩水甚至消失,公司开始寻求其他市场。在该公司的网站上,记者看到,除了年历设计和生产之外,公司业务还包括各种印刷产品的个性化定制,“比如说可循环使用的环保袋、附有年历的笔记本等,这些都可以个性化定制,印上公司LOGO或者其他有意义的图案,作为年末礼品送给客户。”杨经理称,比起政府订单,公司目前更重视开拓这类私企或个人客户的需求,通过个性化来提高印刷品的附加值,“这些客户的印刷量当然比不上政府部门,但利润率比较可观,做得好的话,总体的市场需求量也大。”  众多星级酒店也将年末营销重点放在私企年会和婚宴上,“明年一月酒店的预订情况还不错,主要是有很多新人举办婚宴。”王经理称,对于私企举办年会,酒店专门制定了优惠套餐。酒店还与婚宴的专门预订网站合作,通过网上推广渠道来提高婚宴的预订率。  林颖在深圳一家会议策划公司担任策划师,从今年8月开始,公司把业务重点转到了私企、外企方面。“跟内地城市相比,深圳的会议行业很发达,虽然政府订单减少了,但各类会议承接还是有很大市场的。”以年底年会为例,不少大型的外企、私企不仅仅把年会定位为内部员工答谢会,还往往包括维护客户关系、组织行业交流等,这些都需要专业公司来策划。

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