在礼品加盟商的店铺运营过程中,必须从企业组织架构到管理模式

导读:在电子商务的冲击下,传统礼品行业如今面正临着前所未有的渠道变革。对于那些拥抱电子商务的礼品公司而言,必须从企业组织架构到管理模式,以及消费者沟通等方面做出改变,才能应对多渠道管理带来的挑战。  【中国礼品网讯】在电子商务的冲击下,传统礼品行业如今面正临着前所未有的渠道变革。对于那些拥抱电子商务的礼品公司而言,必须从企业组织架构到管理模式,以及消费者沟通等方面做出改变,才能应对多渠道管理带来的挑战。  编者认为,礼品公司要想真正完成转型,必须在营销管理思路上做出以下调整:  首先,从战略层面讲,改变企业原有的组织架构模式和管理意识。  在以前,大多数礼品公司都是产品部、销售部、市场部、电子商务部等部门各自为政;电子商务的发展,要求企业必须停止这种垂直化的运营方式,增强跨部门的对话和协作。因为只有这样,才能保证电子商务供应链的各个环节流畅运转。  举例来说,在供应链当中如何实现线上订货、线下取货?这里涉及到一系列问题,比如货品多长时间会到;如何通知消费者;如果消费者没到店里取货的话,企业如何给他们提供再次包装和运输的服务。再比如,消费者如果想要退换货的话,运输如何解决?如果退回到某家分店,但是这家店不卖这个产品的话,流程应该如何解决?所有这些,都是需要跨部门的协作才能完成的。  其次,企业与消费者之间还存在巨大的鸿沟,因此必须改变传统意义上那种“由内而外”的沟通方式,真正站在消费者的角度去思考“他们需要什么”,而不是“我们想给他们什么”。  这就要求企业根据消费者人口统计特点,理解他们的年龄、性别、心态,进而对他们进行细分;并对他们买了哪些产品、为什么买、为什么不买等问题进行深入透彻的分析。  第三,认识到在不同渠道体现品牌价值一致性的重要性。  很多时候,传统企业花了大量精力去完善实体店的客户体验,但是当客户登录其线上店铺时,却因为图片视觉效果等细节的问题,有了完全不同的感受。换言之,消费者对品牌的体验是混乱的。这种情况在不成熟的市场是经常出现的问题。  第四,现在中国市场上做电子商务的企业都在追寻一个目标–为对价格敏感的客户服务,但是却忽略了电子商务的本质,即为客户提供更加便捷、丰富的体验和服务。  当然,这样的转变需要做很多繁琐的工作,也需要有一个过程,但是传统礼品企业最起码应该意识到,电子商务不是清库存的“下水道”。  在这个过程中,有一个因素非常重要,但是却很容易被企业忽略,那就是对技术的运用。因为随着这些开始实践“多渠道管理”的企业业务的多样化,无论是消费者的需求,还是企业内部的需求都变得更为复杂,这就对企业商业模式的敏捷性提出更高要求。而要想实现这一目的,必须达成商业技术与IT的结合。因为企业的业务部门是希望作出改变的,但是IT部门却不见得。所以企业必须让不同部门的人群都理解和适应新的商业需求,并将技术运用到内部管理中,以及客户数据的收集和管理当中,简化流程,提高商业运转的灵敏度。

导读:长久以来,笔者一直专注在礼品卡行业,这是一个行为经济学的案例。每年,美国居民会把1100亿现金投入到礼品卡这个流动资产上,并支付几个百分点的额外费用。礼品卡行业为什么会偏离其原本方向呢?  【中国礼品网讯】长久以来,笔者一直专注在礼品卡行业,这是一个行为经济学的案例。每年,美国居民会把1100亿现金投入到礼品卡这个流动资产上,并支付几个百分点的额外费用。礼品卡行业为什么会偏离其原本方向呢?答案就是偏离方向的诱因。  在典型的礼品卡交易中,有四个利益相关者(有时甚至会更多)  1.
商户  当你从商户那里购买了礼品卡,他们会得到一些极好的东西:
直接的现金流,品牌曝光,病毒式的客户获取,以及超越礼品卡本身的潜在销售增长。商户的平均“收益”大约为20美元。  2.
销售这些礼品卡的零售商  每次你去一个杂货商店,你会发现在店内登记点处有成堆的礼品卡。为什么不能有呢?在货架上只需要一点点投资,就会带来许多收入。零售密度意味着必须要让店内空间里面每一寸土地都能获得最大收入,也就是说,要么你增加每一块地方的收入,要么就增加每一块地方货品的销售数量。  这两种方式都很重要,你可以将这个模式和购买低价物品(擦手纸巾)或是罕见的高值物品(礼品卡)结合起来,这样就会比较有效果。  3.
礼品卡的购买者  购买礼品卡的人也会得利,因为这些礼品卡很容易得到。人们只需把购买礼品卡写在自己的代办事项上就可以了,完全不需要再费脑子去考虑要买什么有用或有意义的礼物。  这样给送礼的人减轻了不少负担。他们现在两分钟就能搞定圣诞节购物这事儿。  4.
礼品卡接受者  笔者把礼品卡接受者放在这个排序的最后一位,其实是故意为之的,因为价值在此处是最小的。理论上说,这些人是收到了一份礼物,但是他们实际上没什么选择。看上去礼品卡先算是某种意义上的现金,但是商户往往不买这些人的单。  所以这些人不得不拿着卡片,一家店一家店的跑,计划采购,算好价钱来凑上礼品卡内的金额,付账的时候还不能忘记使用这些卡片。美国每年的礼品卡中大约有20%的价值没有被利用,总金额大约超过200亿美元。这诱使出现了像PlasticJungle这样的公司,你给他们支付一定费用之后,可以用礼品卡返现。  我们的世界不该是这样的  研究显示,礼品卡接受者确实喜欢礼品卡,而不是实体礼品,但是在笔者看来,这没有可比性,如果你用现金衡量的话,看看会是什么结果。  诱因致使这个行业偏离了方向。上面提到的前三个利益相关者实际上对第四个利益相关者毫无价值。这些人也不是企业感兴趣的消费者,因此礼品卡行业必将衰落。未来肯定会有一种更新更好的模式来取代礼品卡。  一个更好的模式  这个模式就是电子礼品卡。电子礼品卡正在快速发展,2012年,有21%的消费者购买了电子礼品卡,其中最主要的原因,就是电子礼品卡可以立即交付,它不仅便于电子邮件发送,还可以直接赎回。电子礼品卡的缺点就是没有一种实物感,因为有些人喜欢拿着实实在在的卡片。  不过电子礼品卡的前景还是不错的,但是笔者认为这个行业走得还不够远,还不能以礼品接受者为中心。但是电子礼品卡还是有机会的,下面说说为什么:  首先笔者快速的将一个故事,两三个月前,笔者在一次活动中得到了一辆双轮车,让我惊讶的是,在我收到这辆车的时候,有法律公司给我发了推送消息,“恭喜你,您的双轮车由我们付担,尽情享用吧。”  这是一个美妙的礼物,也是个惊喜,他们想的很周到,作为接受礼品的我什么都没做,我真的非常喜欢这种方式。  有效方法  五年前,礼品本来是件不可能的事情。因为那时没有一个礼品提供商可以像上文提到的那样给我发一个短信说“别担心,礼品由我们付但”。但是随着越来越多的交易在移动端完成,无论是消费者,商户,还是企业,事情都变得越来越简单。  想象一下,下次你用Square在商户支付的时候,会收到一条短信说,“Josh想要给你一个惊喜,这个Sightglass
Coffee由他买单!”  该产品可能会这样运作:  1、构建一个商户网络,但是这些商户要可以接受Sauqre,Stripe,Balanced
Payments,Braintree,或是PayPal等支付方式。  2、送礼者可以为礼品接受者购买“积分”。这些“积分”可以是特定的价格或是特定的商品类型:咖啡,物流,等等。  3、下次,那些出售礼品卡的网内商户,可以给礼品接收人发送一个礼品提示信息。“恭喜一下”。  4、也给送礼者一个提醒。这样送礼的人会感觉良好,收礼的人也会非常喜欢。  一些注意事项  上面提到的解决方案实际上也潜在着巨大的弊端。首先,礼品可能会不对接受者的胃口。许多送礼品的人,特别是阿姨,叔叔,以及其他不是特别亲密的人,会按照自己的想法送礼品,比如水疗单日服务,一个新床单,或是星巴克咖啡。无论礼品是什么,这种礼品类型不太会让人满足,可以看得出来,这些礼品不过是随手挑选的,而且随处可得。  另一个问题,就是礼品接收日当天的提示太少。如果你想给某人一个生日礼物,肯定是想让对方在一个特殊的日子收到。最后一个问题,就是缺乏实体礼品卡片。但笔者认为这个问题最终可以解决。  当然,上述这些问题并非不能客服。现在,在某人生日的时候送一张卡篇,并提示他们会有一个惊喜,这一切都不难。尽管这种方式还没有在个体礼品领域流行起来,但最终会形成一股力量,而且针对企业礼品业务,还会有更好的接收系统,这样,一个单独的公司就可以给许多合作伙伴,客户,或是供应商发送礼品了。  无论哪种方式,应该都比我们现在的这套礼品卡系统要好。

导读:在礼品加盟商的店铺运营过程中,终端店铺的选址无疑是头等大事。究竟加盟商该如何打造黄金旺铺呢?编者就分享一下选址的“战略”,希望对礼品行业的广大加盟商有所帮助。  【中国礼品网讯】在礼品加盟商的店铺运营过程中,终端店铺的选址无疑是头等大事。究竟加盟商该如何打造黄金旺铺呢?这其中既要有宏观的打算,又要有细节的追求。战略上得具备长远的眼光、广阔的胸怀和过人的魄力,战术上要因地制宜、灵活运用。  下面,编者就分享一下选址的“战略”,希望对礼品行业的广大加盟商有所帮助。  选择黄金商铺可以事半功倍  每个城市的商圈是固定的,这一类商圈的人流量相对其它位置往往高出一倍甚至数倍不止,因此其黄金位置店铺是商家的必争之地,所以礼品店开店选址是头等大事。为了找好店址,就需要经销商做好市场调查弄清楚店铺具体位置,再调查周围环境、客流量多少、所在商圈是否有发展潜力等,避免盲目选址。  选择有发展潜力的店址  每位经销商都希望找到黄金商铺,所以“僧多粥少”的情况是避免不了的,很多礼品加盟商迫于无奈只能另外选择店面。此时,就需要选择有发展潜力的地方来开店经营。在实际经营过程中,没有绝对的好店址,也没有绝对的坏店址。店址是生意成功与否的重要条件,但并不是唯一的决定性条件。具备以下三点也可以给你的店面位置加分:  第一,选择商业活动频率高的地方,打造店面的特色,结合消费者心理,制定盈利模式,设计让消费者产生兴趣点的店铺特色。  第二,眼光放长远,选择人口密集大的商圈;因为店面地址还会受到很多因素的影响,比如政府的举措、商圈规划等难以预料的事情等,都对商店的经营影响很大。  第三,选择拐角位置的店铺,它们在两条街的交叉处,可以增加橱窗陈列的面积,并且还有较多的过路行人关顾。  取闹避静选商圈  所谓“取闹避静”就是在确定店址时,根据店铺的定位,选择人流密集、商业活动频繁的商圈,避免偏僻的环境。“商圈”即以店铺坐落点为圆心,向外延伸某一距离,以此距离为半径构成的一个圆形消费圈。交通条件、地形和地域风光、顾客各层的活动特点和顾客的收入状况都是决定商圈好坏的因素。  抢占第一原则  人们往往容易记住世界上最高的山,很少有人会对第二高的山记忆深刻。“第一原则”在营销中无处不在,如购买去屑洗发水会立刻想到“海飞丝”,这是因为海飞丝在进入中国市场时,第一个推出去屑的概念。又如谈到“九牧王”,就会想到专业西裤,这都是“第一原则”与品牌定位紧密结合的成功案例。  综上所述,礼品经销商只有掌开业选址的要诀,才能为后续稳健经营打下扎实的基础,从而成为商圈中的黄金旺铺。

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